Termeni și condiții

1. Vânzătorul și emitentul facturii

Biletele din magazinul online bilete.telegondolapiatraneamt.ro sunt vândute, iar facturile sunt emise, de următoarea persoană juridică (în continuare „Perla Invest”):

• denumire: PERLA INVEST SRL;
• sediul social: Str. Gării nr. 7, Piatra Neamț, jud. Neamț;
• număr de ordine în Registrul Comerțului: J2006001193275;
• cod unic de înregistrare: RO19101430;
• capital social: 30.871.000 lei;
• telefon: 0724 538 928;
• e-mail: office@perlainvest.ro.

Perla Invest este operatorul Telegondolei Piatra Neamț și administrează atât magazinul online, cât și site-ul de prezentare telegondolapiatraneamt.ro.

2. Calitatea Perla Invest în vânzarea biletelor

Perla Invest vinde biletele în calitate de comerciant, în nume propriu, pentru serviciul de transport pe care îl prestează ca operator al telegondolei. Contractul se încheie direct între client și Perla Invest.

3. Obiectul acestor termeni

Termenii de mai jos stabilesc condițiile în care pot fi folosite site-ul și magazinul online, precum și condițiile în care se cumpără online bilete pentru Telegondola Piatra Neamț.

Fac parte integrantă din acești termeni următoarele documente: Livrarea biletelor, Anulare și rambursare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Clientul acceptă acești termeni prin bifarea căsuței dedicate, înainte de plată.

4. Biletele vândute online

În magazinul online se vând bilete pentru transportul cu telegondola între stația de plecare din Piața Gării și stația de sosire de pe Platoul Cozla: bilete pentru urcare și coborâre, bilete pentru o singură cursă și abonamente cu un număr stabilit de călătorii.

Tipurile de bilete disponibile online, descrierea și prețul fiecăruia sunt afișate în magazin. Biletele care nu apar în magazin se cumpără numai de la casieria stației de plecare.

Biletele nu sunt emise pentru o anumită zi sau oră. Fiecare bilet este valabil de la data cumpărării, pe perioada afișată în magazin înainte de plată. Pe bilet este trecută data până la care este valabil.

5. Prețul și plata

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul afișat este prețul final, fără alte taxe sau comisioane. Plata se face în lei.

Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii. O modificare ulterioară a tarifelor nu schimbă prețul unei comenzi deja plătite.

Plata se face online, cu card bancar Visa sau Mastercard, prin NETOPIA Payments, instituție de plată autorizată de Banca Națională a României. Datele cardului se introduc pe pagina securizată NETOPIA Payments și nu sunt transmise către Perla Invest.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda are trei pași: alegerea biletelor, completarea datelor de contact și de facturare, plata. Înainte de plată sunt afișate biletele alese, prețul fiecăruia și totalul de plată, iar comanda poate fi modificată.

Contractul se încheie în momentul în care NETOPIA Payments confirmă plata. Din acel moment biletele sunt emise, apar pe ecran și sunt trimise pe e-mail, împreună cu factura. E-mailul reprezintă confirmarea comenzii.

O comandă neplătită în 30 de minute de la plasare se anulează automat, fără nicio obligație pentru client.

Contractul se încheie în limba română.

7. Livrarea biletelor

Biletele se livrează electronic, imediat după confirmarea plății, fără costuri de livrare. Detaliile sunt prevăzute în documentul Livrarea biletelor.

8. Folosirea biletelor

La intrarea în stație, călătorul prezintă personalului codul QR al biletului, pe ecranul telefonului sau tipărit.

Fiecare scanare a codului corespunde unei călătorii: biletul pentru urcare și coborâre se scanează de două ori, o dată la urcare și o dată la coborâre, biletul pentru o cursă o singură dată, iar abonamentul de atâtea ori câte călătorii cuprinde.

Un bilet nu mai permite accesul după ce toate călătoriile lui au fost folosite sau după expirarea perioadei de valabilitate. Copiile aceluiași bilet nu dau dreptul la călătorii suplimentare.

Codul QR ține loc de bilet. Clientul răspunde de păstrarea lui și nu trebuie să îl facă public: călătoria se consideră efectuată la scanarea codului, indiferent de persoana care îl prezintă.

Biletele cu tarif redus se folosesc numai de persoanele din categoria pentru care au fost cumpărate, descrisă în pagina Tarife și program. Personalul poate cere un document care dovedește încadrarea în categorie. Dacă documentul nu este prezentat, accesul se permite după plata, la casierie, a diferenței până la tariful întreg.

Categoriile care călătoresc gratuit, fără bilet, și condițiile în care se acordă gratuitatea sunt prezentate în pagina Tarife și program.

Biletele cumpărate online nu pot fi revândute în scop comercial.

9. Programul și oprirea telegondolei

Programul de funcționare este publicat în pagina Tarife și program.

Perla Invest poate opri telegondola, chiar și fără anunț prealabil, pentru revizii și lucrări de mentenanță, în condiții meteorologice nefavorabile, la întreruperea alimentării cu energie electrică și în orice situație care afectează siguranța călătorilor.

Pe durata opririi, biletele rămân valabile până la data înscrisă pe ele. La cererea clientului, comanda ale cărei bilete nu au fost folosite se anulează, iar suma plătită se returnează, conform documentului Anulare și rambursare.

Personalul poate refuza accesul persoanelor care nu respectă regulile afișate în stații sau indicațiile personalului, care se află sub influența alcoolului ori a altor substanțe sau care pun în pericol siguranța celorlalți călători. În aceste situații biletul nu se rambursează.

10. Anularea comenzii și rambursarea

Comanda poate fi anulată în 14 zile de la cumpărare, fără invocarea unui motiv și fără costuri, dacă niciun bilet din comandă nu a fost folosit. Cererea se transmite din pagina Anulează comanda aici sau pe e-mail, la office@perlainvest.ro. Condițiile complete sunt prevăzute în documentul Anulare și rambursare.

11. Factura

Factura este emisă de Perla Invest, automat, la confirmarea plății, pe numele persoanei sau al firmei indicate la comandă, și se trimite pe e-mail împreună cu biletele. Pentru facturarea pe firmă, datele firmei se pot completa automat din baza de date publică a ANAF, pe baza codului de identificare fiscală.

Factura se emite în limba română. La anularea comenzii se emite factură de stornare pentru suma returnată.

12. Folosirea site-ului și a magazinului

Textele, fotografiile, materialele video, elementele grafice și siglele de pe site și din magazin aparțin Perla Invest sau sunt folosite cu acordul titularilor. Ele pot fi consultate în scop personal. Reproducerea sau folosirea lor în scop comercial se face numai cu acordul scris al Perla Invest.

Nu este permisă accesarea neautorizată a serverelor sau a zonelor protejate, introducerea de cod care poate afecta funcționarea site-ului, plasarea automată de comenzi și orice folosire care împiedică accesul celorlalți utilizatori.

Informațiile de pe site sunt actualizate periodic. Pentru program și tarife, informația valabilă este cea din magazin în momentul comenzii și cea afișată la stații.

Site-ul conține linkuri către servicii ale altor furnizori, cum sunt hărțile Google Maps, rețelele sociale și pagina de plată NETOPIA Payments. Acestea se folosesc în condițiile stabilite de furnizorii lor.

13. Datele personale

Datele personale primite prin site și prin magazin sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile privind o comandă sau serviciul prestat se trimit pe e-mail, la office@perlainvest.ro, sau se comunică telefonic, la 0724 538 928. Răspunsul se transmite în cel mult 30 de zile de la primire.

Dacă reclamația nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (reclamatiisal.anpc.ro), sau instanțelor judecătorești competente din România.

15. Modificarea termenilor

Perla Invest poate modifica acești termeni. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării, și se aplică de la data publicării. Fiecărei comenzi i se aplică termenii în vigoare la data plasării ei.

16. Legea aplicabilă

Acestor termeni și contractelor încheiate prin magazinul online li se aplică legea română, în special Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.