Conditions générales

1. Le vendeur et émetteur des factures

Les billets de la boutique en ligne bilete.telegondolapiatraneamt.ro sont vendus, et les factures émises, par la personne morale suivante (ci-après « Perla Invest ») :

• dénomination : PERLA INVEST SRL ;
• siège social : Str. Gării nr. 7, Piatra Neamț, jud. Neamț ;
• numéro d’ordre au registre du commerce : J2006001193275 ;
• code unique d’enregistrement (CUI) : RO19101430 ;
• capital social : 30.871.000 lei ;
• téléphone : 0724 538 928 ;
• e-mail : office@perlainvest.ro.

Perla Invest est l’exploitant de la Telegondola Piatra Neamț et gère à la fois la boutique en ligne et le site de présentation telegondolapiatraneamt.ro.

2. Qualité de Perla Invest dans la vente des billets

Perla Invest vend les billets en qualité de professionnel, en son nom propre, pour le service de transport qu’elle fournit en tant qu’exploitant de la télécabine. Le contrat est conclu directement entre le client et Perla Invest.

3. Objet des présentes conditions

Les présentes conditions fixent les modalités d’utilisation du site et de la boutique en ligne, ainsi que les conditions d’achat en ligne des billets pour la Telegondola Piatra Neamț.

Font partie intégrante des présentes conditions les documents suivants : Livraison des billets, Annulation et remboursement, Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

Le client accepte les présentes conditions en cochant la case prévue à cet effet, avant le paiement.

4. Billets vendus en ligne

La boutique en ligne vend des billets pour le transport en télécabine entre la station de départ, située Piața Gării, et la station d’arrivée, sur le Platoul Cozla : billets aller-retour, billets pour un seul trajet et abonnements comprenant un nombre déterminé de trajets.

Les types de billets disponibles en ligne, ainsi que la description et le prix de chacun, sont affichés dans la boutique. Les billets qui n’y figurent pas s’achètent uniquement à la caisse de la station de départ.

Les billets ne sont pas émis pour un jour ou une heure déterminés. Chaque billet est valable à compter de la date d’achat, pendant la durée affichée dans la boutique avant le paiement. La date limite de validité est indiquée sur le billet.

5. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en lei, TVA comprise. Le prix affiché est le prix final, sans autres taxes ni commissions. Le paiement s’effectue en lei.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la passation de la commande. Une modification ultérieure des tarifs ne change pas le prix d’une commande déjà payée.

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire Visa ou Mastercard, via NETOPIA Payments, établissement de paiement agréé par la Banque nationale de Roumanie. Les données de la carte sont saisies sur la page sécurisée de NETOPIA Payments et ne sont pas transmises à Perla Invest.

6. Passation de la commande et conclusion du contrat

La commande comporte trois étapes : le choix des billets, la saisie des coordonnées et des données de facturation, le paiement. Avant le paiement, les billets choisis, le prix de chacun et le montant total à payer sont affichés, et la commande peut encore être modifiée.

Le contrat est conclu au moment où NETOPIA Payments confirme le paiement. Dès ce moment, les billets sont émis, s’affichent à l’écran et sont envoyés par e-mail, accompagnés de la facture. Cet e-mail vaut confirmation de la commande.

Une commande qui n’est pas payée dans les 30 minutes suivant sa passation est annulée automatiquement, sans aucune obligation pour le client.

Le contrat est conclu en langue roumaine.

7. Livraison des billets

Les billets sont livrés par voie électronique, immédiatement après la confirmation du paiement, sans frais de livraison. Les modalités sont précisées dans le document Livraison des billets.

8. Utilisation des billets

À l’entrée de la station, le voyageur présente au personnel le code QR du billet, sur l’écran de son téléphone ou imprimé.

Chaque scan du code correspond à un trajet : le billet aller-retour est scanné deux fois, une fois à la montée et une fois à la descente, le billet pour un trajet une seule fois, et l’abonnement autant de fois qu’il comprend de trajets.

Un billet ne permet plus l’accès une fois tous ses trajets utilisés ou après l’expiration de sa durée de validité. Les copies d’un même billet ne donnent pas droit à des trajets supplémentaires.

Le code QR tient lieu de billet. Le client est responsable de sa conservation et ne doit pas le rendre public : le trajet est réputé effectué lors du scan du code, quelle que soit la personne qui le présente.

Les billets à tarif réduit ne peuvent être utilisés que par les personnes de la catégorie pour laquelle ils ont été achetés, décrite sur la page Tarifs et horaires. Le personnel peut demander un document justifiant l’appartenance à cette catégorie. À défaut de présentation de ce document, l’accès est autorisé après paiement, à la caisse, de la différence avec le plein tarif.

Les catégories de personnes qui voyagent gratuitement, sans billet, et les conditions de cette gratuité sont présentées sur la page Tarifs et horaires.

Les billets achetés en ligne ne peuvent pas être revendus à des fins commerciales.

9. Horaires et arrêt de la télécabine

Les horaires de fonctionnement sont publiés sur la page Tarifs et horaires.

Perla Invest peut arrêter la télécabine, même sans préavis, pour des révisions et des travaux de maintenance, en cas de conditions météorologiques défavorables ou d’interruption de l’alimentation électrique, ainsi que dans toute situation qui compromet la sécurité des voyageurs.

Pendant l’arrêt, les billets restent valables jusqu’à la date qui y est indiquée. À la demande du client, la commande dont les billets n’ont pas été utilisés est annulée et le montant payé est remboursé, conformément au document Annulation et remboursement.

Le personnel peut refuser l’accès aux personnes qui ne respectent pas les règles affichées dans les stations ou les indications du personnel, qui se trouvent sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances, ou qui mettent en danger la sécurité des autres voyageurs. Dans ces cas, le billet n’est pas remboursé.

10. Annulation de la commande et remboursement

La commande peut être annulée dans les 14 jours suivant l’achat, sans motif et sans frais, si aucun billet de la commande n’a été utilisé. La demande est transmise depuis la page Annuler la commande ici ou par e-mail, à office@perlainvest.ro. Les conditions complètes sont précisées dans le document Annulation et remboursement.

11. Facture

La facture est émise par Perla Invest, automatiquement, à la confirmation du paiement, au nom de la personne ou de la société indiquée lors de la commande, et elle est envoyée par e-mail avec les billets. Pour une facture au nom d’une société, les données de celle-ci peuvent être complétées automatiquement à partir de la base de données publique de l’administration fiscale roumaine (ANAF), sur la base du code d’identification fiscale.

La facture est émise en langue roumaine. En cas d’annulation de la commande, une facture d’avoir est émise pour le montant remboursé.

12. Utilisation du site et de la boutique

Les textes, photographies, vidéos, éléments graphiques et logos du site et de la boutique appartiennent à Perla Invest ou sont utilisés avec l’accord de leurs titulaires. Ils peuvent être consultés à des fins personnelles. Leur reproduction ou leur utilisation à des fins commerciales n’est permise qu’avec l’accord écrit de Perla Invest.

Sont interdits l’accès non autorisé aux serveurs ou aux zones protégées, l’introduction de code susceptible d’affecter le fonctionnement du site, la passation automatisée de commandes et toute utilisation qui empêche l’accès des autres utilisateurs.

Les informations du site sont mises à jour périodiquement. Pour les horaires et les tarifs, les informations qui font foi sont celles de la boutique au moment de la commande et celles affichées dans les stations.

Le site contient des liens vers des services d’autres fournisseurs, tels que les cartes Google Maps, les réseaux sociaux et la page de paiement NETOPIA Payments. Ces services sont utilisés dans les conditions fixées par leurs fournisseurs.

13. Données personnelles

Les données personnelles reçues par le site et par la boutique sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. L’utilisation des cookies et des technologies similaires est décrite dans la Politique relative aux cookies.

14. Réclamations et règlement des litiges

Les réclamations concernant une commande ou le service fourni sont envoyées par e-mail, à office@perlainvest.ro, ou communiquées par téléphone, au 0724 538 928. La réponse est transmise dans un délai maximal de 30 jours à compter de leur réception.

Si la réclamation n’est pas résolue à l’amiable, le consommateur peut s’adresser à l’Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC), autorité roumaine de protection des consommateurs (anpc.ro), y compris par la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (reclamatiisal.anpc.ro), ou aux juridictions roumaines compétentes.

15. Modification des conditions

Perla Invest peut modifier les présentes conditions. La nouvelle version est publiée sur cette page, avec la date de mise à jour, et s’applique à compter de sa publication. Chaque commande est régie par les conditions en vigueur à la date de sa passation.

16. Droit applicable

Les présentes conditions et les contrats conclus par l’intermédiaire de la boutique en ligne sont régis par le droit roumain, notamment le Code civil, la loi n° 365/2002 sur le commerce électronique, l’ordonnance d’urgence du Gouvernement n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec les professionnels et l’ordonnance du Gouvernement n° 21/1992 relative à la protection des consommateurs.