Annulation et remboursement

1. Annulation de la commande dans les 14 jours

Une commande peut être annulée dans les 14 jours suivant la date d’achat, sans motif et sans frais, à condition qu’aucun des billets de la commande n’ait été utilisé.

L’annulation porte sur la commande entière. Après la date indiquée sur les billets, la commande ne peut plus être annulée ; une demande transmise dans le délai est toutefois traitée même si le remboursement intervient après cette date.

Cette possibilité correspond au droit de rétractation prévu par l’ordonnance d’urgence du Gouvernement n° 34/2014, et la page « Annuler la commande ici » constitue le moyen en ligne d’exercer ce droit, prévu à l’art. 11¹ de cette même ordonnance. Le délai est respecté si la demande est transmise avant l’expiration des 14 jours.

2. Transmission de la demande

En ligne, depuis la page Annuler la commande ici, accessible depuis le pied de chaque page du site et depuis l’e-mail contenant les billets. Il faut indiquer le nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et le code de la commande, vérifier les données et envoyer la demande. Un accusé de réception, avec la date et l’heure de l’envoi, est immédiatement transmis par e-mail.

Par e-mail, à office@perlainvest.ro, en indiquant le nom et le code de la commande, le cas échéant à l’aide du modèle figurant au point 7.

3. Billets utilisés

Lors de la passation de la commande, le client demande que les billets puissent être utilisés immédiatement, avant l’expiration du délai de 14 jours, et prend acte qu’après l’utilisation d’un billet, la commande ne peut plus être annulée.

Un billet est réputé utilisé dès son premier scan en station. La commande dont au moins un billet a été utilisé ne peut plus être annulée.

Après l’envoi de la demande d’annulation, les billets de la commande ne doivent plus être utilisés. Si un billet est scanné après l’envoi de la demande, celle-ci ne peut plus être acceptée.

4. Remboursement

Le montant payé pour la commande est intégralement remboursé, sur la carte utilisée pour le paiement, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande, sans frais pour le client. En règle générale, le montant apparaît sur le compte en quelques jours ouvrables, selon la banque émettrice de la carte.

Les billets de la commande annulée ne peuvent plus être utilisés. Le client reçoit par e-mail la confirmation du remboursement et la facture d’avoir.

5. Périodes pendant lesquelles la télécabine ne fonctionne pas

Si la télécabine est arrêtée pour révision ou maintenance, en raison des conditions météorologiques ou d’une interruption de l’alimentation électrique, les billets restent valables jusqu’à la date qui y est indiquée.

Dans ces cas, le client peut demander l’annulation de la commande à tout moment pendant la durée de validité des billets, même si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, à condition qu’aucun billet n’ait été utilisé. La demande est transmise depuis la page Annuler la commande ici ou par e-mail, à office@perlainvest.ro, et le remboursement est effectué conformément au point 4.

6. Paiements encaissés par erreur et commandes non payées

Si une même commande a été payée deux fois ou si un montant a été encaissé sans que les billets aient été émis, le montant encaissé par erreur est intégralement remboursé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la constatation. Ces situations sont à signaler à office@perlainvest.ro.

Les commandes qui ne sont pas payées dans les 30 minutes suivant leur passation sont annulées automatiquement, sans qu’aucun montant soit encaissé.

7. Modèle de formulaire de rétractation

La demande peut aussi être transmise par e-mail, à l’aide du modèle ci-dessous (annexe n° 1, partie B, de l’ordonnance d’urgence du Gouvernement n° 34/2014, qui transpose la directive 2011/83/UE). L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.

• À l’attention de PERLA INVEST SRL, Str. Gării nr. 7, Piatra Neamț, jud. Neamț, e-mail office@perlainvest.ro
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services correspondant aux billets de la commande : [code de la commande]
• Commandé le : [date de la commande]
• Nom du consommateur : [nom et prénom]
• Adresse e-mail utilisée pour la commande : [adresse e-mail]
• Date : [date de la demande]