Cancelación y reembolso

1. Cancelación del pedido en 14 días

Un pedido puede cancelarse en un plazo de 14 días desde la fecha de compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin coste alguno, siempre que no se haya utilizado ninguno de los billetes del pedido.

La cancelación se refiere al pedido completo. Una vez pasada la fecha que figura en los billetes, el pedido ya no puede cancelarse; no obstante, una solicitud enviada dentro de plazo se tramita aunque el reembolso se produzca después de esa fecha.

Esta posibilidad corresponde al derecho de desistimiento previsto en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, y la página «Cancelar el pedido aquí» es la vía online para ejercer este derecho, prevista en el art. 11¹ de dicha ordenanza. El plazo se considera respetado si la solicitud se envía antes de que venzan los 14 días.

2. Envío de la solicitud

Online, desde la página Cancelar el pedido aquí, accesible desde el pie de cada página del sitio web y desde el correo electrónico con los billetes. Se indican el nombre, la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido y el código del pedido, se comprueban los datos y se envía la solicitud. El acuse de recibo, con la fecha y la hora de envío, se remite inmediatamente por correo electrónico.

Por correo electrónico, a office@perlainvest.ro, indicando el nombre y el código del pedido, y utilizando, si se desea, el modelo del punto 7.

3. Billetes utilizados

Al realizar el pedido, el cliente solicita que los billetes puedan utilizarse de inmediato, antes de que venza el plazo de 14 días, y reconoce que, una vez utilizado un billete, el pedido ya no puede cancelarse.

Un billete se considera utilizado desde su primer escaneo en la estación. El pedido del que se haya utilizado al menos un billete ya no puede cancelarse.

Una vez enviada la solicitud de cancelación, los billetes del pedido no deben utilizarse. Si un billete se escanea después del envío de la solicitud, esta ya no puede aprobarse.

4. Reembolso

Se reembolsa íntegramente el importe pagado por el pedido, en la tarjeta utilizada para el pago, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, sin coste alguno para el cliente. Por lo general, el importe aparece en la cuenta en pocos días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta.

Los billetes del pedido cancelado ya no pueden utilizarse. El cliente recibe por correo electrónico la confirmación del reembolso y la factura rectificativa.

5. Períodos en que el teleférico no funciona

Si el teleférico se detiene por revisión o mantenimiento, por las condiciones meteorológicas o por un corte del suministro eléctrico, los billetes siguen siendo válidos hasta la fecha que figura en ellos.

En estos casos, el cliente puede solicitar la cancelación del pedido en cualquier momento dentro del período de validez de los billetes, aunque hayan transcurrido 14 días desde la compra, siempre que no se haya utilizado ningún billete. La solicitud se envía desde la página Cancelar el pedido aquí o por correo electrónico, a office@perlainvest.ro, y el reembolso se realiza conforme al punto 4.

6. Cobros indebidos y pedidos no pagados

Si un mismo pedido se ha pagado dos veces o se ha cobrado un importe sin que se hayan emitido los billetes, el importe cobrado indebidamente se reembolsa íntegramente en un plazo máximo de 14 días desde que se detecte. Estas situaciones deben comunicarse a office@perlainvest.ro.

Los pedidos que no se paguen en los 30 minutos siguientes a su realización se cancelan automáticamente, sin que se cobre importe alguno.

7. Modelo de formulario de desistimiento

La solicitud también puede enviarse por correo electrónico, utilizando el modelo que figura a continuación (anexo 1, parte B, de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno n.º 34/2014, que transpone la Directiva 2011/83/UE). El uso del modelo no es obligatorio.

• A la atención de PERLA INVEST SRL, Str. Gării nr. 7, Piatra Neamț, jud. Neamț, correo electrónico office@perlainvest.ro
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato relativo a los billetes del pedido: [código del pedido]
• Pedido el: [fecha del pedido]
• Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido: [dirección de correo electrónico]
• Fecha: [fecha de la solicitud]